סער תקשורת
הסיפור שלנו
שנים של בניית מערכות שיווק ושירות מהשטח
מ־3 עמדות קטנות ל־5 סניפים ארציים עם צוות גדול
צמיחה מבוססת על אנשים, טכנולוגיה וסטנדרטים מחמירים
שירות
מקצועיות
מי אנחנו
התחלנו קטן – כמה עמדות, מעט משאבים, והרבה אתגרים. לא היה לנו יתרון מובנה, רק מחויבות אמיתית לאנשים, לשירות ולדרך.
צוות מקצועי
נציגים מיומנים ומנוסים
סביבת עבודה מתקדמת
טכנולוגיה חדישה ונוחה
מהרגע הראשון הבנו: כדי להחזיק לאורך זמן, צריך לבנות מערכת, לא רק "לעבור את היום".
בהתחלה עבדנו עם מה שיש: נציגים לומדים תוך כדי תנועה, תהליכים לא אחידים, עומסים לא צפויים, ולקוחות שמצפים לתוצאה עכשיו.
במקום להילחם במציאות – בחרנו לפרק אותה לגורמים ולבנות סטנדרטים ברורים:
- מהי שיחת שירות מצוינת
- איך מודדים איכות בלי לשבור מוטיבציה
- איך מנהלים אנשים – לא רק מספרים
- איך יוצרים יציבות גם כשגדלים מהר
זה היה הצעד הראשון מהישרדות לבנייה.
טיימליין הצמיחה שלנו
תחנות מרכזיות בדרך
ההתחלה 2017
3 עמדות, צוות קטן, עבודה ידנית, והרבה למידה מהשטח.
סדר ותהליכים 2018
בניית שגרות עבודה, הדרכה פנימית, ובקרת איכות ראשונית.
קהילה וצוותים 2019–2020
גיוס והכשרת מנהלים מהשטח, יצירת תרבות של אחריות ושיתוף.
התרחבות ארצית 2021–2022
פתיחת סניפים נוספים, עבודה בהיקפים גדולים, ושיתופי פעולה אסטרטגיים.
טכנולוגיה מבפנים 2022–2023
פיתוח והטמעת Neoya360 – מערכת CRM חכמה שנבנתה מתוך חיי המוקד.
מערכת שלמה 2024–היום
5 סניפים פעילים, מאות עובדים, ניהול חכם, וסטנדרט שירות יציב ואחיד.
אנשים לפני הכל
מוקד טוב לא נבנה רק מטכנולוגיה – הוא נבנה מאנשים
נציגים מקבלים כלים, לא רק יעדים
מנהלים מובילים באמצעות אימון, לא לחץ
טעויות הן הזדמנות לשיפור
הצלחות שייכות לצוות, לא רק ליחיד
עבודת צוות
שיתוף פעולה והעצמה הדדית
הקהילה הזו היא הבסיס לצמיחה שלנו עד היום
Neoya360 CRM
חכם שנולד מהשטח
בשלב מסוים הבנו שכלי מדף לא מספיקים. כדי לנהל איכות, ביצועים ושקיפות – בנינו מערכת משלנו.
ומאפשרת עבודה מסודרת, מדידה חכמה, ודאטה בזמן אמת – בלי לסבך את האנשים שעובדים בה
נציגים - Neoya360
ממשק פשוט ואינטואיטיבי שמאפשר לנציגים להתמקד בשיחה:
- גישה מהירה לנתוני לקוח ולהיסטוריית שיחות
- עדכון סטטוס בזמן אמת וניהול משימות
- תסריטי שיחה חכמים והנחיות מובנות
- מעקב אחר יעדים אישיים וביצועים
מנהלים - Neoya360
כלי ניהול מתקדמים לפיקוח ושיפור ביצועים:
- דשבורד מקיף עם נתונים בזמן אמת
- מעקב אחר ביצועי צוות ויעדים
- ניהול משמרות ותזמון נציגים
- כלי אימון והדרכה למנהלי צוות
תפעול - Neoya360
ניהול תפעולי חכם ואוטומציות מתקדמות:
- אוטומציות לחלוקת שיחות וניתוב חכם
- ניהול קמפיינים ותהליכים מרובי שלבים
- אינטגרציות עם מערכות חיצוניות
- ניהול מאגרי נתונים ורשימות
בקרה - Neoya360
כלי בקרה ומדידה לשיפור מתמיד:
- דוחות מתקדמים וניתוח נתונים מעמיק
- בקרת איכות והקלטת שיחות
- מדדי ביצוע (KPI) בזמן אמת
- התראות ומעקב אחר חריגות
התרבות הניהולית שלנו
כך אנחנו עובדים
ניהול אנושי
שקיפות, אחריות, וקידום מהשטח.
איכות כהרגל
סטנדרטים ברורים, בקרה חכמה, ושיפור מתמיד.
שירות מכבד
אמת ללקוח, גב לנציג, וכלים למנהל.
טכנולוגיה משרתת אנשים
המערכות נועדו לפשט, לא להכביד.
מדיניות ברורה, בלי דרמה
אנחנו פועלים לפי עקרונות של אבטחת מידע, פרטיות ושקט תפעולי
שימוש במערכות מאובטחות עם הרשאות מבוקרות
הפרדת תפקידים ומידע רגיש
תיעוד ובקרה על תהליכים
שמירה על פרטיות לקוחות ועובדים בהתאם לדין
הגישה שלנו פשוטה
להגן על המידע בלי לפגוע ביעילות העבודה
להפוך מוקדים
למקום שטוב לעבוד בו
אנחנו מאמינים שמוקד מודרני יכול להיות:
המטרה שלנו
להמשיך לבנות קהילה, כלים וסטנדרטים שהופכים את עולם השירות והמכירות לפשוט, בטוח ואנושי יותר
נוכחות ארצית
5 סניפים פעילים ברחבי הארץ
5 סניפים פעילים
משרדים מודרניים
חדרי ישיבות
אזורי עבודה
האקוסיסטם של סער תקשורת
סער תקשורת היא הגוף המרכזי שמאחורי מערך של חברות בנות ופעילויות בתחום השיווק, התקשורת והאנרגיה בישראל
saartikshoret.co.il
Canonical Root - אתר ראשי
האתר הרשמי של סער תקשורת בע"מ. מטה ראשי, מרכז הניהול והמידע העסקי של כלל הפעילויות.
hot-sales.co.il
חברת בת - זרוע שיווק תקשורת
זרוע השיווק לתחום התקשורת הצרכנית בקבוצה. מקדמת חבילות טלוויזיה, אינטרנט וסלולר של מותגים מובילים בהם HOT.
tvplus.co.il
חברת בת - TV Plus
פלטפורמת שיווק טלוויזיה ותקשורת. מתמחה בפתרונות בידור ותקשורת משולבים ללקוחות ביתיים.
saartikshoret.co.il הוא האתר הרשמי והמרכזי של סער תקשורת בע"מ. כל האתרים הנ"ל הם חלק מהמערכת העסקית שלנו ומקושרים בחזרה לעמודאודות סער תקשורתכגורם המרכזי והמפקח.
בואו לבנות איתנו
אם אתם מחפשים שותף אמיתי ולא רק ספק, סביבת עבודה שמפתחת אנשים, ומערכת שעובדת גם היום וגם מחר – סער תקשורת כאן כדי לבנות את זה יחד